ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Мы делаем все возможное для того, чтоб заказанный Вами матрас полностью оправдал ожидания и чтоб у Вас не возникало необходимости возвращать наш продукт, либо менять на другой.

 

В течении какого периода можно вернуть, или обменять матрас?

Вы можете вернуть/обменять матрас, приобретённый на нашей фабрике, на протяжении 14 дней со дня оформления заказа. Для оформления процедуры обмена/возврата матраса покупателю всего лишь необходимо написать заявление в произвольной форме о причинах обмена/возврата, поставить на нем свою подпись и указать дату. Далее необходимо отсканировать это заявления и отправить электронную копию на почту sharm.product@gmail.com, прикрепив при этом фото приобретенного матраса со всех ракурсов.

 

Каким способом будут возвращены деньги?

Деньги покупателю будут возвращены одним из ниже перечисленных способов:

• наличными (при условии, если доставка матраса была осуществена по городу Киев);
• банковским переводом на карту Visa/Mastercard любого украинского банка.

 

Как быстро Вы получите деньги обратно за возврат/обмен матраса?

Деньги покупателю будут возвращены на пртяжении от 1 до 3 рабочих дней со дня оформления акта возврата/обмена матраса.

 

В каких случаях можно вернуть/обменять матрас?

1. Если не были повреждены структура (целостность) матраса и заводская упаковка;
2. Если были сохранены этикетка матраса и расходная накладная нашей фабрики.

 

Где физически можно произвести возврат/обмен матраса?

Обмен и возврат матраса бесплатно покупатель может произвести на нашей фабрике по адресу: Киевская обл., с. Фурсы, ул. Колгоспная, 2б.

 

Когда матрас можно/нельзя вернуть?

Матрас можно вернуть, если он был приобретен в любом из следующих стандартных размеров: 80х200 см., 90х200 см., 120х200 см., 140х200 см., 160х200 см., 180х200 см.

Матрасы нестандартных размеров, либо матрасы, кастомизированные (переделанные) под запросы покупателя, обмену и возврату не подлежат.

Нестандартным размером считается любой размер, который не относится к стандартным (выше перечисленным).

Кастомизированным (переделанным) считается матрас, в котором:

• был изменен рисунок глубокой прошивки;
• был изменен цвет боковины матраса;
• была произведена замена стандартного чехла на чехол Cotton Premium;
• была произведена замена латексированной кокосовой койры на Cactus Sisal.

 

Какая сторона покрывает транспортные расходы по возврату товара?

Если покупатель хочет произвести обмен/возврат товара из любого населенного пункта Украины, то стоимость всех транспортных услуг курьерской службы «Новая Почта» он оплачивает самостоятельно. Если покупатель хочет произвести обмен/возврат матраса по городу Киев, то стоимость этой процедуры для покупателя будет бесплатной.